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学习《工作就是责任》构建责任价值观

     前言:一个缺乏责任的人是不可靠的人,一个缺乏责任的组织是注定失败的组织,一个缺乏责任的民族是没有前途的民族
    例子:南京冠生园陈馅月饼事件、三鹿牌婴幼儿奶粉事件都将企业带入了绝境:企业的使命不在于能够赚到多少,而是创造顾客!不管你的企业赚到多少利润,当不能持续创造顾客的时候,你的企业寿命就到期了!而创造顾客、特别是持续创造顾客的基本要求就是责任,也就是你能不能为顾客负责、为社会负责、为长远的发展负责!
一、卓越组织的精神内核是责任
    1、责任是卓越企业文化的核心
    一个人做件好事并不难,难的是经常做好事,更难的是将做好事作为自己的义务。如果一个人缺乏信仰,达到这种要求是不可能的!没有良好的组织氛围和卓越的组织精神,怎会有人们强烈的信仰?
    卓越的员工行为一定是源于卓越的企业文化,其核心就是责任,只有强烈的责任感才能推动一个人将持续地做好事情视为自己的义务。
    2、责任是个人价值实现的前提
    一个有抱负的人总是希望展示自己的才华,实现自我价值,可并不是所有具有才华的人都能够真正实现自我的价值,因为实现自我价值、把才华发挥出来需要一个前提,那就是责任!
    有些人不断抱怨环境没有给他提供良好的支持、别人是如何不公正地对待他,而不是反思自己是不是缺少什么。缺少责任的才华是一架失控了的战车,它强有力但是可能会伤害接近的人和事。强烈的责任感是政治家和科学家将令人恐怖的核能用于和平发电造福人类,从而让自己名垂青史;强烈的责任感让中国的企业家不计报酬掌控那些已经危在旦夕的国有企业,如当年的海尔和困境中的伊利,从而也使自己成就了个人的抱负。
    勇于负责任,才有负更大责任的机会,才会有实现自我价值的机会。那些在关键时刻敢于承担责任的人似乎总是看起来傻傻的,为什么?因为关键时刻往往是最危险的时候,而且往往是付出****的时候!一个“聪明人”往往在这个时候找不着身影,因为经济学家告诉我们:理性的人都是趋利避害的,也就是说,那些不理性的“傻瓜”可能会做出“傻事”来!
    可是在现实生活中,一个人往往会超出人们的理性预期。只有敢于付出理性之外能量的人,在应该付出能量的时候、在应该承担责任的时候,才能获得成就自我的可能性。否则,他最多是个经济学家所说的“理性”的正常人而已。
    3、责任是造就基业长青的源动力
    做企业的人谁不希望自己的企业能够基业长青,但残酷的统计数字告诉人们,只有4%左右的企业能够活过10年,古人有句老话说:创业就像针挑土,败业就像水推沙!
    詹姆斯.柯林斯在《基业长青》一书中提到企业“长青”的秘方:企业家和经理人应该是造钟人而不是报时者(让人们建造坚定的基础而不是仅仅实现眼前的目标)、注重利润之上的追求(利润仅仅是手段而不是目的,务实的理想主义是目标的原则)、保存核心、刺激进步、胆大包天的目标、教派般的文化、择强汰弱的进化、自家成长的经理人、永远不够好、起点的终点(强调永远无止境)。这些原则的背后有一个根本的动力,那就是责任,是不仅仅看重眼前更要看重长远的责任感,是不仅仅追求物质的目标更要创造精神财富的责任感!
    企业发展过程中总会遇到各种各样的危机和重大问题,一个能够长寿的企业并不总是一帆风顺的。企业不怕遇到危机,最怕遇到的是遇到缺乏责任感的管理者和员工。危机可以度过,缺乏责任感的管理者和队伍是制造危机、扩大危机并终将危机转化为企业崩溃的源头。
    4、责任是使组织保持正确战略选择的罗盘
战略是企业发展中的系统思维。在企业的经营活动中,有时需面对可能会给企业带来生死影响的选择,而这种选择往往是展示其真实价值观的****时机。
实践证明,强烈的责任感才能够引起人们情感上的共鸣,不仅可以激发部属与员工的激情与斗志,更重要的是,还可以成为组织和个人遇到挫折时进行选择的方向盘。
    5、责任是造就卓越团队的内推力
    没有卓越的团队,便没有强大的组织力。只有共同的价值观、具备持续战斗力才能形成卓越的团队。这个共同价值观就是企业的核心理念,它好比自然界的遗传密码,遗传密码在物种变化和演进时保持固定,着眼于长远的企业历经突变时,核心理念也保持不变。因为拥有不变的指导方针,才会拥有一个目标、一种精神,也才能拥有一个能够带领企业走出困境、走向辉煌的团队。
    要想在团队内部营造一种气氛,增强大家的集体精神和协作意识,形成相互支持的局面,让大家产生团结感,仅靠规章制度和不断的开会强调是不够的。实践证明,只有真正拥有责任感的价值观才能形成坚固而持续的团队,即卓越团队。
    人们再强调责任的时候,首先应该反思的是,您的组织是否真的为建立责任文化而努力。对于员工,强调的是负责任的主人翁心态;对于市场,强调的是至上的客户意识;对于行业,强调的是负责任的卓越组织行为。有了责任心,才能有激情、有忠诚、有奉献,才有成就一切事业的可能。
    二、责任感的5项本质特征
    责任,简言之,就是接受自己行为的正面和负面的后果。它既是一个意识问题,又是一个实践问题,既简单又复杂。
    责任感,就是敢于面对,敢于承担,最终你将赢得尊敬,收获成功。
    人生****的敌人是自己!在成长的道路上,自己****的挑战和价值在于你能否承担责任和是否拥有责任感。
    责任是成熟的表现,责任让我们做事更稳重,让我们决策更谨慎,责任感让我们变得无私无畏,责任感让我们获得了不断进取的动力。当一个人能够对自己负责时,就具备了独立的人格和行为能力;能对他人负责时,他就具备了价值。“角色责任意识”是我们每个人都应该坚守的价值观,因为责任是我们做人、做事的基本底线。责任感包括以下内涵:
    1、责任心,就是“责任信”
    “责任信”就是信守承诺。无数成功的员工和企业,他们都有一个共同的属性:信守承诺,注重品德,也就是诚信并富有责任感。“产品源于人品”,没有良好的品德就没有好的产品,产品缺陷可以弥补,人品缺陷无法修复,人品是所有“品”的核心与源头,用人的标准应该是“德能兼备,以德为先”,把人品视为选聘员工和提拔干部的首要因素。
    人品好不是仅仅是个老实人、不犯法、不犯错误、不去欺骗别人的简单理解,而是要有一个好的品格、讲究情义、诚实守信。这里的“诚信”不是为了朋友意气拔刀相助、为了私人诚信损公肥私的“个人诚信”,而是更要提倡“公信”,就是对于职业道德的坚持、对于协约和其他契约的严格遵守、对于客户的责任要坚决承担。
    在企业中,有品质的员工很大程度上取决于企业的内在规则。如果一个企业缺乏育人的内在规则,即使一个心地非常善良的人也可能会产生有缺陷的产品。因此,企业的内在规则不仅仅用于规范员工的行为,更需要造就有品质的人。否则,很难想象产品的品质会有一个持续的保障。
    强化内在规则意识是企业管理的基础,而这恰恰是国人的“软肋”,我们习惯于对企业中的任何制度和规则问“合理不合理”,而且每个人理解也不都一样。中国企业的执行力不强与这种思维方式有关。内在的规则意识才能培育人的内在品质,员工的内在品质是生产高品质产品的最基本动力。
无论面对客户还是面对企业,承诺就是一种责任,是一种必须完成的责任。
    2、责任力,就是“责任里”
    “责任力”就是在责任中的行动践诺,就是主动行动。“责任”并不只是一个道德的概念,而是必须强制性承担和完成的任务,责任最终是要用正当和正确的行为来实现,在行动中,“责任能力”才能得以体现和实现,“君子讷于言而敏于行”。
    在实际工作中,具有责任感就是处于“责任中”,承担起责任。学会承担,最基本的是要熟悉自己的岗位职责,对自己工作职责内的任何事情,都要主动去做,千万不要等待。事事都有上司来安排的木偶,不是具有责任感的人,最终会被淘汰。如果你认为自己连分内的事都做不到,就不应该再待在那个位置上了,因为你已经无法承担那个位置对应的责任了。
    鸿海郭台铭有句名言:没有管理,只有责任;权利给你,责任要负!管理者学会负责的****个方法是学会控制并严格要求属下,第二个办法是认真教导部署。主管要做好的四件事是:定策略、建组织、布人力、置系统。在强化管理者责任的同时,也建立了强大的监督与稽查机构,设立建言与投诉意见箱。他强调,要追求和谐,但不能忽略执行面上可能出现的不良扭曲状况,如内部山头林立、内部老好人现象。
    崇尚行动,注重结果,是责任感的重要内涵,创造绩效而不仅是完成自己的岗位职责,仅强调岗位职责容易形成各扫门前雪、互不来往与支持的“职责病”。
    执行流程的人,应该是对事情负责,这就是对事负责制,坚持对事不对人的原则,谁说的对就听谁的。有的员工做事明明有章可循、自己可以解决,仍然希望到领导那里过一下,而且不少人不仅自己做不好、不愿做,还说三道四。一旦出现问题,不是说向领导汇报过了,就是站在旁边说风凉话。应当坚持所有意见都要当面提出来,杜绝背后传闲话、碎嘴的习惯,团队中决不能容忍长舌妇的存在。
    以事为本就是强调员工对所做事情的责任感和主动性,强调的是员工对所承担任务的结果更关注,指责别人、评论别人往往会给人一种轻松感,却丝毫不利于问题的解决和提升你的执行能力,更不利于执行目标的实现。
    责任,是主动而发,而不是主管的训斥和监督。直接体现就是尽量多做一点点,而不是“当一天和尚撞一天钟”,也不是像不倒翁那样“打一下我就动一下”,而是积极主动将执行事务做得彻底完美。
    在一些人看来,只要准时上班、按点下班、不迟到、不早退,他们就认为尽职了,就可以心安理得地领工资。这样的员工是没有前途的,也很难胜任执行者的角色。工作不仅是一个干什么事和得到多少报酬的事,而是一个如何对待自己生命的问题。
    3、责任感,就是“责任敢”
    “责任敢”就是敢于承担压力,做个能承担压力、承受风险的人。正是在这种承担中,我们多了一份经验,人生的机会也随之诞生。承担起责任的人,不一定马上得到回报,但总会得到应有的回报。如果有人愿意把责任交给你,说明你有能力承担责任,很多人却没有;如果你承担了责任,别人从你的工作中获得幸福快乐,你应该感到骄傲,因为你有自己的价值。
    “责任敢”就是换个角度看责任,承担责任,就是把握机会。当你觉得自己缺少机会或职业道路不顺畅时,不要抱怨他人,应该问问自己是否承担了责任。不愿意承担责任的人,早晚要被扫地出门,即使侥幸没有被赶走,也会因为长期不承担责任、长期得不到锻炼而能力退化,进而被淘汰。
    4、坚持原则,慎终如始
    一个具有责任感的人一定是个好人,是一个“坚持原则”的好人,而并非“好好先生”。日常的管理工作中,每个管理人员都要在不同文件、协议上签字,如何行使这份权利,是每个管理者应该要思考的问题,千万不要让自己成名字的奴隶,成为一个不负责任者。
    同时,一个具有责任感的人一定是位慎终如始、坚持到最后的人。无论在生活还是在职场上,不能坚持到最后是事业和人生经营失败的重要原因。在企业经营中,有的企业有着很好的技术水平和产品,但却败在售后服务的环节,真可谓憾事。没有原则、虎头蛇尾是责任感的大敌。其实这也不是什么惊天动地的大事,而是一种在日常工作中需要不断坚持的事情。
    坚持原则、为企业的利益负责,这是衡量一切利害关系和处理一切矛盾时的****法则。这样做永远都不会错,即便一时有了误会但最终也会得到人们的理解和尊重。
    5、换位思考,担当责任
    具有责任感,就是爱人如己、替人担当,替别人着想。大家都知道:只有尊重别人才能得到别人的尊重,希望别人怎样对待你,你就要怎样对待别人。能够为别人担当责任说明你具有承受力或更强的能力,说明你比别人更突出更值得信赖。主动做好自己的事情,主动帮助别人做好事情,做任何事都力求完美,所有这些都是富有责任心的表现。
    一个人承担的责任越多越大,证明他的价值越大。证明自己的****方式就是去承担责任,只有责任能证明你比别人更出色。如果你有勇气,就别放弃压在身上的责任,如果你能再坚持一下,就更容易获得成功。在很多大公司中,受到重用的也许并不是才华出众的人,而是富有合作意识和团队精神的人。
    当一个人敢于承担责任,他就拥有了号召力,拥有了威信,进而获得大家的拥戴。责任来了,承担起来,你才是一个有价值的人。
    责任感不是与生俱来的东西,它需要个人对企业忠诚与热爱,更需要个人自觉的习惯意识去维护。在责任感的驱使下,员工履行企业赋予自身的责任,才能形成真正的责任行为。
    三、四种病症妨碍了人们的责任感
    1、额外负担症:工作是别人让我做的额外事情
    当一个人觉得此事与己无关的时候,他就对这件事漠不关心、不愿承担责任。只有当他觉得此事与己有关,有必要对此负责的时候,他才会对此负责。当人们把工作当成人生额外负担的时候,就自然而然的丧失了责任感,因为他觉得这是在给别人干活,尤其当他把工作当成养家糊口的方式时,工作几乎成为一种人生中不得不做的拖累,责任感就离开了,因为他觉得这是被迫的。
    这种病症传染到企业中,就造就了一个个的“责任孤岛”,都觉得别人应该如何而不是自己如何。突出表现有:这不是我的职责,是张三的事;你怎么连这个都做不好;大家都不关心,我干吗那么傻呢;张三,干吗这么傻干,多给你钱吗?反正老板看不见,别傻了;凭什么让我做这些呀,他们都干吗呢,柿子总拣软的捏呀,等等。这些实质上是一种弱者的受害心理,总觉得世界上的人都占他的便宜,他的付出都是不应该的,其他的人都应该对他付出,从而把自己应承担的一切责任都视为额外的负担,是一种不成熟的心理状态。只有当一个人敢于去承担责任的时候,才能是一个正常的人。
    美国心理学家M.詹姆斯将人的自我状态分为三种:父母自我状态表现为偏执、批评和抚养、不容易满意他人行为;成人自我状态表现为个人的独立、能够自我处理问题、敢于承担责任;儿童自我状态表现为自然的冲动多、对于他人的依赖性、喜欢让别人承担责任、尽量躲避责任。一旦习惯了推脱责任,一个人就选择了不愿意改变现状的受害者地位,一切都是别人的错,一切都是别人应该做的,自己做事的力量也消失了。
    将工作视为自己的额外负担,只要一提起工作就遇事推诿、躲避责任、事不关己高高挂起、明哲保身,但求无过,逐渐形成了找借口的习惯,如果一定要他们承担责任,也仅限于那些简单得不能再简单的事情。选择指责别人呢或者将工作视为额外负担是可以给人以轻松感,却也使一个人因此变得软弱无力,不但无助于问题的解决,无法为组织做出贡献,甚至会蔓延成一种团体成员的普遍病症。
    2、岗位权力症:把岗位当成权力来源的时候
    权力实质上是一种严肃的责任,是承担起分内的责任,完成赋予的职责使命。权力和责任犹如一个硬币的两面,权力的本质应该是责任,权力是因为承担责任才出现的,也就是说,当需要承担责任的时候,才会赋予相应的权力。当我们拥有并使用权力的时候,其实是在承担相应的责任。
    当处于重要岗位上的人,认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记责任的时候,如果是高级政府官员,他一定会因权力而生腐败;如果是掌握了一定控制能力的关键员工,他会出现令人难以忍受的权力综合症。
    管理者应当做到以下六个经常问自己:
    当我领导别人时,我也准备为他们服务了吗?当我启发别人时,我聆听他们了吗?当我教育他人时,我有没有学习?当我期待别人跟随,我有没有投入?当我期待优异的表现,我有没有从平凡开始?当我期待利润,我有没有帮助别人发展?
    3、价值缺乏症:当缺乏了足够推动力的时候
    “这种工作没劲”,这大概是很多人不愿为工作付出并承担责任的时说得最多的一句话,似乎有劲的工作才值得投入精力和责任。人性就像斜坡上的球体,总是会有惰性,一旦缺乏前进动力的时候,他就会自然而然地下滑。一个人要向上走,一定要有足够的动力和推力。
    你一旦选择了所从事的职业,就要热爱它,喜欢它,把它视为一种乐趣,才能有真正的快乐。人,一旦理解了工作的价值,其责任的动力就非常的强大,不管他管理是数百亿的大公司,还是仅仅帮着别人贴墙面。
    4、心理缺陷症:当人们缺乏正面心态的时候
    很多组织中都有这么一类人,不能多干一点点,总觉得别人对不起他,别人得到的比自己多,获得利益时眼睛总盯住那些收入高的、工作劳动时眼睛总盯住干的少的,埋怨别人,不愿面对现实、不愿承担责任。这种病症实际上是进入了一种心理陷阱,将人生社会环境中的阴暗面放大,特别是对于自己不利的方面放大,为自己的失利、失败以及做不好的事情找到客观的理由。当人们总是把对自己不利的事情看成有意针对自己的时候,当人们失去感恩心态的时候,他们的责任心就大打折扣,对于自己的事也就无所谓了,本该自己的责任也变成了别人的罪过。
    喜欢推诿的人实质上是内心深处有着对于责任的一种忧郁,是责任忧郁症。毅然把心中的恐惧承受起来,承担属于自己的责任,不用等待出现什么危机或重大事件才会考虑承担责任的事情,现在就使出你的全身力量,把劲头鼓起来。
    四、责任感修炼的六个步骤
    责任感的修炼是一个长期的过程,也是一个自我意识觉醒的过程。
    1、从我做起,把我看成一切的根源
    个人责任意识的缺乏,导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力,成为社会的一大流行病,也是企业组织的一个顽疾。美国学者约翰.米勒在《问题背后的问题》一书中提高了几条经典的个人责任提升原则:
    个人责任不是通过改变他人,而是通过改变自己力求解决问题;不是抱怨团队,而是要充分认识个人的力量;就是要适应变化,不断完善自我;就是利用现有的资源与工具实现目标;就是要做出具有积极作用的选择;就是要不断自问“我还能做些什么?”
    “我是一切的根源”,原因在我,行动在我,成败在我,“我”既是原因也是结果。遇到任何问题,首先从自己身上查找原因,首先想我应该怎么办,而不是努力去找别人的问题,去想别人应该怎么办,不是仅仅做好了本职工作就是责任心,责任感意味着不寻找借口。有了这种文化,和多问题就会在良好的气氛中得到快速解决。
    一个企业仅靠制度管理是不行的,制度不可能自动盯着每一个人,如果一个人缺乏责任感,恐怕什么样的制度都很难生效。一旦你踏上了任何一个岗位,就是选择了一份责任、拥有了一份使命。承担职位赋予你的责任,部门主管承担百分之百的部门责任,按时按质完成负责的工作。对所做工作的结果负责,尽量避免让上司修改作业或收拾烂摊子,不要轻易上交矛盾和问题,“自己的孩子自己管好”。
    这种“从我做起”的责任意识就意味着主动,包括两层意思:除了上班时间将工作做到位外,上班时间以外,遇到自己职责范围内的事,主动付出时间和精力把它做好;以职责范围为基础,创造性地开展工作,把事情做到底。请记住:面对现实,****能改变的人自由你自己。只有当事人决心改变自己,才可能从内心改变。
    2、主动面对问题,坚信方法总比问题多
    职业人的存在价值就在于解决问题,其责任就是敢于面对问题,想尽一切方法去获得结果,坚信方法总比问题多  11`。获得结果的责任主要体现在两个方面:必须衡量解决问题在工作中的作用,并使解决问题变成一种职业本能;必须果断、****地解决工作中浮现的日常问题和难题。
    ****人才的核心素质是“只为成功找方法,不为失败找借口”,主动找方法的人永远是职场的明星,他们在单位创造着主要的效益,是今日单位最其中的员工,是明日单位的领导乃至****。
    3、往前走一步,不是不动或往后移动
    什么叫责任?怎样才能叫负责任?当你要承担责任的时候,首先就要看你面对问题和困难的态度。遇到问题,往前跨一步;遇到困难,往上顶一顶;遇到事情,多做一做。“自己多麻烦点,客户就少麻烦点”。
    4、工作无小事,把细小的事也做得很到位
    把容易的事情反反复复做得到位就是不容易,把简单的事日复一日、月复一月做得到位就是不简单。老子说:“大必出于细”,就是再伟大的事业都是一系列的小事构成的。当李嘉诚在香港大街小巷卖塑料花吆喝的时候,估计他还不知道今后他想做的大事是什么。
    小事是大事的根基,小事做不好,大事就不存在。工作中无小事,小事就是大事,把小事做到位,大事自然就做好了。小事中看责任,责任中无小事,对于一个有责任心的人,小就是大。
    “客户无小事”,我们有1%的失误,对客户而言,就是100%的损失。要把工作作为一种爱好去完成,拥有一份职业就拥有了一种荣誉感。凡事从细枝末节着手,这才是求本精神的真谛。
    5、拖延是恶习,优良业绩来自即刻行动
    心理学家将人分为四种:农夫式,安于“谷雨前后,安瓜点豆”,其行动哲学是“一切命中注定,不可强求”,他们的主动行动意识最为单薄;医生式,坐等病号,你来找我,我不求你,一天到晚幻想中彩票、拾钱包、成为暴发户;火车司机式,严守“两点一线”,两边的风景可以看一看,但仅限很窄范围,其他的可能与己无关;渔夫式,作业特点是关注鱼汛变化,不限制自己的视野,而且不停地到处撒网捞鱼,这种人行动能力最强。勤劳之人多是行动力强的人,懒惰的人基本特点就是拖延。拖延是极具破坏力和腐蚀力的工作习惯,它使人丧失进取心、丢失尊严,将人带向堕落的深渊,是对生命的挥霍和不尊重。
    拖延和谨慎是两个长的相似却实质不同的人性特征,前者是将应该立即做的事往后推迟,而后者是对要做的事做好计划。患有眼疾的人和别有目的的人往往将两者混为一谈。任何时候,当你感到拖延的恶习正悄悄逼近你的时候,要立即用“立刻动手吧”这句话来提醒自己,让自己摆脱这种人性的恶魔。
    6、老好人要不得,缺乏原则的“好人”如同帮凶
    缺乏了原则的人是没有道德底线的人,缺乏了责任心的好人,人不是变得懦弱就是成为帮凶。有了原则,才有责任。必须塑造一个“让主管可以做坏人”的环境,因为要求人去执行是最难的,不做坏人不行。
    五、开凿一条责任感的河流
    1、必须塑造一个核心:培育责任价值观
    工作就是责任,责任即价值。只有承担责任,才有可能创造价值;承担责任,是对自身价值****的证明;责任是回报的前提。
    对个人而言,要培育责任成才的价值观。只有承担责任,才会被欣赏重用。经验来自于经历,被重用,不只是意味着更高的职位和更丰富的收益,还意味着承担更重的责任;勇于承担责任,才会被机会垂青。选择一份工作,就要以事业之心做好它,满怀激情地投入到工作中,积极争取、自我实现。只有适应职业才能成就事业。只有做好眼下,机会才会降临。只有认真负责,别人才会给你信任和期待;敢于承担责任,才会被人尊重。
    对组织而言,要塑造责任****的人才价值观。人才不是学历、知识、年龄甚至不是经验,而是“责任能力”,只要他以责任能力和责任心有效承担起了自己的责任岗位,他就是人才。站在企业之外去对企业指手画脚,并由此忽略了自己的岗位责任,无论他是多么才华横溢,对于企业责任有效运营来说,他只是个“破坏者”。
    2、构建责任管理的五项行为
    (1)培育责任的胜任力
    负责任是一种职业生存方式,职场中人要善于承担责任,责任的胜任力不是天生就有的,需要从自己做起,从现职做起。一个人能取得多大成功,源于他有多大的责任心。只有拥有责任心,才能敬业,才能磨练才干,才能促进职业成长,才更能创造更好的工作机遇。责任心,首先就是对工作和岗位无限忠诚的投入。
    (2)造就责任文化气氛
    企业文化的根本在于责任,包括员工责任、管理者责任、老板责任。责任文化是企业文化最通俗、最直接、最根本的阐释,是企业文化的核心。
    ①责任文化,就是要造就成员敢于并愿意承担责任。建立责任追究制的制度体系真正目的在于教育当事人,让他反省思过,教育他改进提高,不是为了处理人而处理人。人有过失是难免的,这并不可怕,可怕的是不敢为自己的过失承担责任。
    ②责任文化,就是要建立起关于责任的沟通体系。对工作负责就是敬业,对企业负责就是忠诚,对客户负责就是守信。通过对相关岗位角色所承担责任的沟通,明晰相关责任,建立员工的责任心和组织的责任氛围和文化。
    ③责任文化,就是要授权授权再授权。授权是一种充分的信任,用人不疑,疑人不用,这样可以在主观和客观上造就员工培养责任的习惯。******要避免承担所有责任,要形成按比例成大责任。授权是管理过程中的关键环节,要求******必须鼓励员工或被授权的管理者勇于承担责任。“授权就是****的责任,老板的信任就是对我最严格的要求。”信任从某种意义上说是一种控制,你充分信任他,给他放权,给他发展的空间,他就会很容易产生心理契约,就会有一种自律行为。
    ④责任文化,就是要承担并忍受过失。一个鼓励承担责任的责任型企业组织,需要建立“包容失败”的企业文化,允许员工犯错,但不原谅重复同样的错误。责任价值观的本质是鼓励“勇于承担责任”,只要承担责任,就有可能因责任承担而导致失败;永不失败的方法只有一个,就是永不承担责任。
    首先要做到大胆放,******要大度,要关心、信任下属。其次要认真放,放权也应有权限,应该制度化。最后还应有监督、考验机制来保证下属用好权。授权是一种激励,是满足下属实现自我价值的一种激励,有时比物质还重要。当然,被授权者的素质也是非常重要的。
    建立“包容失败”的企业文化,即使要给责任者承担者以“失败的权力”,当然,企业对于“失败”的包容,是有原则的:只包容和谅解因勇于承担责任而失败的失败者,决不包容和谅解推卸责任而造成失败的失败者。
    ⑤责任文化,就是要用“责任”来衡量价值
    用责任即责任心和责任感来衡量员工的价值成为责任文化衡量绩效非常重要的内涵。
    ⑥只有承担责任才有承担更大责任的机会
    对待工作应当怀有一颗事业之心,把它当成进步的阶梯和机会,把它当成自己事业的锻炼和积累,这样你才会富有激情和责任。承担更多的责任要求更多的主动性,需要有自信和做好承担责任的准备。责任就是机会,想把握机会,最基本的一点是做好上级安排你做的事情,并及时回复上级;最重要的一点是在上级安排你做的事情之前,就主动把事情做好,当上级过问此事时,把结果汇报给他。
    ⑦只有结果不明朗时才能衡量你的责任力
    真正的财富是员工敢于创新并善于创新,同时承担相应的责任。这实际上是一种理念和态度导向。态度决定行为,决定他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事,是安于现状还是积极进取。
    ⑧企业组织要通过制度建立责任系统
    责任体系和机制是一个长期建立和完善的过程,目标是长期持久地保持员工的责任导向和责任感。为避免组织员工承担过大责任的压力而逃避的风险,应将整个责任分散,使之在分管的小区域内更有把握取得成功。
    ⑨敢于承担的人是领导优先考虑的人
    工作对每个人是公平的,付出什么就会得到什么。怀有感恩心态,我们就会心胸宽广,积极向上。以主人翁心态工作,为自己打工,把激情和责任心融入到自己的工作中,干一行爱一行,在任何一个岗位上都能承担、做出业绩来。工作有收获、能力有提升、价值会放大。
    ⑩对待工作要大声说:这是我的责任
    对工作负责就是对成长负责。担当责任,自尊自爱,实现人生,在工作中成长,做一个能担当的人、一个有责任感的人、一个受人尊敬的人。将成功的喜悦当成是对自己的****奖赏,这种自我激励的思想和人生观会使人感受到生命的真正意义。
    对他人负责就是对自己负责。一个人敢于承担责任,他就拥有了号召力和威信,进而获得大家的拥戴。只有当两个或以上的的人为做出某种选择而共同分担有意义的责任才称得上是协作。协作是共同负责,责任来了,无论是否有明晰的界定和归属,承担起来,你才是一个有价值的人。没有团队的成功就没有个人价值的实现,没有团队的协同就没有强大的组织执行力。团队的成功依耐每位员工对责任的承担,团队的协同依耐于每位员工对结果导向的追求。
    对过程负责就是对结果负责,就是从小事做起,一丝不苟,追求卓越。小事是“过程”,大事是“结果”。重视细节、重视过程是具有责任心和责任力的表现。企业的兴衰、员工的素质,都可以从小事中发现端倪。
    (3)实施责任管理
    ①将员工按责任力进行分类:要重用****类人,引导第二类人,淘汰第三类人
    ****类人是不用他人安排,自动自发找事情做。他们总是迅速成长起来,成为老板的得力助手。
    第二类人是别人安排他做事情,他才开始做事情。他们是企业中的大多数,更容易计较个人得失,满足于“基本合格”。他们很难得到领导的重视,但又需要他们为企业做事,所以老板会任命一些人去管理他们成为一般员工。
    第三类人是别人安排他做事情,他也未必做,或者做的时候大打折扣。他们是企业多余的人甚至成为负担,注定要被企业淘汰。
    ②与员工进行责任主题的沟通
    没有意识到责任是对责任的另一种逃避。企业******有必要强调责任的意义,让员工都能认识到自己承担企业责任的事实,通过沟通实现责任认知。如果经反复强调还是没有责任意识,那就不能再留用。一个没有责任感的人,不但不会忧企业之忧,想企业之想,而且会让企业利益受到损害。他们是企业的潜在危机,随时可能给企业带来损失。
    企业组织本身是一个复杂的协作系统,它的有效性来自于团结与协作,为了实现责任的承担,“沟通”成为必须责任管理的必需。通过沟通消除不理解、误会和矛盾,期望就某些问题消除分歧、达成共识,使个人目标和组织目标趋向一致。
    ③责任链是绩效考核关键因素
    企业组织的动力与效率,来自于互为责任、相互牵制的“责任链”,岗位之间、员工之间是责任与责任的关系。责任保证绩效,他们之间是成正比的关系,要提高工作绩效,首先要确保员工的责任感并有能力承担相应的责任。上下、左右之间纵横交错的责任网络,构成了企业组织的结构化责任体系。
    ④岗位是企业组织的责任单位
    员工责任实现与否关系着企业组织的生存。忠于岗位,把岗位责任一点一滴、一月一年坚持做好做到位的才是企业里真正的人才。要证明自己、表现自己,首先要在自己岗位上比其他员工更愿意承担责任,愿意多做工作,愿意走在别人前面,愿意面对困难。总之,你表现得与众不同,得到的机会也就与众不同。
    (4)构建责任组织体系
    ①岗位责任是工作的基础
    企业组织的使命是需要共同的协作和合作来完成,分工和委托产生了岗位或职务,它是企业组织“责任体系”中最基本的责任单位。责任只存在于具体的岗位或职务,脱离了权力和个人,但却由具体的人来承担。站在了这个岗位上,你就必须承担起岗位责任。
    ②责任心是****的价值
    责任保证绩效,责任也赢得市场,如果你是负责的,你就会拥有越来越多信任你、支持你的客户。就个人而言,从脚下做起,从自己的工作做起,是走向成功的基础。
    ③企业不是权力系统,而是责任系统
    领导是责任的同义词,领导就是一种责任,而不是发号施令和享受优惠待遇。
    ④企业家是****责任承担者,岗位责任是各级人员的责任基础
    企业组织里最重大的责任,是确定企业未来方向与战略的”决策责任”,各级企业人员的岗位责任是各级人员的责任基础。提高决策能力和承担更多的责任,是我们每个人的目标。
    ⑤重大责任需要企业重大投入
    在现实管理中,无论组织还是个人,往往在责任面前的授权和资源不能够做到有效匹配,存在大量责、权、利不对等现象。重大责任要有重大投入与之相配套,包括权利、培训咨询、文化建设、人力投入等,这是我们管理者应该正视的一个现实问题。
 
    结束语:责任是被他人或外界所赋予的分内应做的事情,是“不得不承担的义务”;责任心是主动承担任务;责任能力是有效承担起责任。如果既没有责任心又没有责任能力,对组织而言,将面临崩溃的边缘;对个人而言,将失去生存的机会。
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